A.預(yù)約優(yōu)惠服務(wù)
B.一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)
C.專業(yè)技術(shù)維修認(rèn)證服務(wù)
D.提供代用車服務(wù)
E.快速保養(yǎng)通道服務(wù)

A.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶對(duì)故障描述并記錄于工單
B.客戶描述故障過(guò)程中，不能隨意打斷客戶說(shuō)話
C.除快速保養(yǎng)外，傾聽(tīng)客戶需求應(yīng)大于6分鐘
D.中斷客戶講話時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明理由

A.說(shuō)明維修的具體項(xiàng)目
B.預(yù)計(jì)完工時(shí)間的說(shuō)明
C.維修工時(shí)價(jià)格的說(shuō)明
D.作業(yè)班組的說(shuō)明

A.客戶車輛歷史維修記錄
B.客戶對(duì)車輛故障的描述
C.實(shí)車診斷檢測(cè)的結(jié)果
D.車輛的維修費(fèi)用
E.車輛外觀、車輛功能狀況和隨車物品