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多項(xiàng)選擇題

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員傾聽(tīng)客戶對(duì)故障描述時(shí)，下列敘述何者正確（）

A.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶對(duì)故障描述并記錄于工單
B.客戶描述故障過(guò)程中，不能隨意打斷客戶說(shuō)話
C.除快速保養(yǎng)外，傾聽(tīng)客戶需求應(yīng)大于6分鐘
D.中斷客戶講話時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明理由

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