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交車時(shí),服務(wù)專員應(yīng)確認(rèn)客戶方便接受回訪電話的時(shí)間與方式,并提醒下次定期保養(yǎng)的時(shí)間。()
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判斷題
客戶車輛已經(jīng)超過保修期,為了安全起見有必要增加修理項(xiàng)目。此時(shí)無(wú)法與客戶取得聯(lián)系,維修技師可以先修理后再向客戶解釋,并爭(zhēng)取客戶的同意。()
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判斷題
在客戶結(jié)賬交車時(shí),無(wú)論是否屬于保修范圍下的維修,都應(yīng)將拆換下來(lái)的舊/配件返還給客戶。()
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