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判斷題

服務中心設有專職人員對客戶進行電話回訪，所以服務專員沒有必要再親自對客戶進行回訪。（）

答案：錯誤

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為追求服務升級，我們可以針對忠誠客戶提供較好的個性化服務，以實現(xiàn)服務的差異化。（）

答案：正確

在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項目，服務專員可直接要求技工進行維修，事后再請客戶追認即可。（）

答案：錯誤

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