DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于8步預(yù)檢法，以下描述正確的是哪一項(xiàng)？（）

2 對于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）

3 終檢出票流程是QC流程中的第8個(gè)關(guān)鍵流程安全氣囊務(wù)必與以下哪一項(xiàng)配置一起使用才能起作用？（）

4 2012年CSI行業(yè)調(diào)研中，哪項(xiàng)因子與行業(yè)最佳品牌的差距最大（）

5 在對專營店現(xiàn)狀進(jìn)行分析時(shí)，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。

6.填空題底盤框架與硬物相撞時(shí)因沒有（），瞬時(shí)減速度有可能達(dá)到氣囊起爆條件.

參考答案：吸能區(qū)域

7 下例不在2013年DYK在IQS重點(diǎn)改善的工作是（）

8 服務(wù)顧問打電話時(shí)，須注意通話時(shí)間，應(yīng)控制在幾分鐘以內(nèi)，不宜過長；（）

9 專營店時(shí)常出現(xiàn)安全事故的主要原因是（）

10 東風(fēng)悅達(dá)起亞的服務(wù)理念是指（）。

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