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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

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單項(xiàng)選擇題

在接待客戶，了解維修需求時(shí)，哪一種提問(wèn)方式更有效。（）

A、開(kāi)放式提問(wèn)
B、封閉式提問(wèn)
C、引導(dǎo)式提問(wèn)
D、總結(jié)性提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

以下哪一個(gè)行為舉止不適合在傾聽(tīng)環(huán)境中（）

A、身體前傾
B、目光注視
C、提問(wèn)題
D、閉目思索

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