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單項選擇題

在接待客戶，了解維修需求時，哪一種提問方式更有效。（）

A、開放式提問
B、封閉式提問
C、引導(dǎo)式提問
D、總結(jié)性提問

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單項選擇題

以下哪一個行為舉止不適合在傾聽環(huán)境中（）

A、身體前傾
B、目光注視
C、提問題
D、閉目思索

單項選擇題

溝通中大部分的信息是通過（）信息傳遞或獲取的。

A、視覺
B、聽覺
C、語言內(nèi)容

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