國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)

問(wèn)答題
分析影響客戶滿意的主要因素？
答案：1）客戶期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
判斷題
企業(yè)增加客戶數(shù)量的重要途徑是挖掘和獲取新客戶。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）
A.決策支持
B.營(yíng)銷推廣
C.溝通
D.銷售渠道
E.服務(wù)支持
填空題
客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。
答案：客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿；客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為
判斷題
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
處于初始階段的客戶群注重與客戶間接的互動(dòng)與溝通機(jī)會(huì)。
答案：錯(cuò)誤
填空題
所謂客戶定位，簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。
答案：需求
填空題
作為一個(gè)銷售與服務(wù)型的企業(yè)，上海上汽大眾基于用戶滿意的營(yíng)銷管理理念是指：企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng)，都將以（）為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和推廣，最后以（）為終點(diǎn)。
答案：用戶的滿意；用戶的滿意
名詞解釋
分析型CRM
答案：是將收集起來(lái)的信息進(jìn)行有效的整合，整合后為高層決策者提供信息支持，這個(gè)信息支持最后以命令或指令的形式傳遞下來(lái)，交付給運(yùn)營(yíng)...
單項(xiàng)選擇題
從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。
A.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價(jià)值
D.客戶忠誠(chéng)度

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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)

分析影響客戶滿意的主要因素？

企業(yè)增加客戶數(shù)量的重要途徑是挖掘和獲取新客戶。

CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）

客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。

處于初始階段的客戶群注重與客戶間接的互動(dòng)與溝通機(jī)會(huì)。

所謂客戶定位，簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。

分析型CRM

從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.06.02)

分析影響客戶滿意的主要因素？

企業(yè)增加客戶數(shù)量的重要途徑是挖掘和獲取新客戶。

CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為（）

客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能處理二維以上的數(shù)據(jù)。

處于初始階段的客戶群注重與客戶間接的互動(dòng)與溝通機(jī)會(huì)。

所謂客戶定位，簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。

分析型CRM

從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。

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分析影響客戶滿意的主要因素？

企業(yè)增加客戶數(shù)量的重要途徑是挖掘和獲取新客戶。

客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。

處于初始階段的客戶群注重與客戶間接的互動(dòng)與溝通機(jī)會(huì)。

所謂客戶定位，簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類型客戶的需要。

從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是（）。