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填空題

客戶忠誠表現(xiàn)為兩種形式，一種是（）；另外一種是：（）。

答案：客戶忠誠于企業(yè)的意愿；客戶忠誠于企業(yè)的行為

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（）即客戶在消費過程中的情感，是指客戶在產(chǎn)品或服務(wù)的消費過程中所經(jīng)歷的一系列情感。

答案：客戶情感

（）是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。

答案：客戶滿意度