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填空題

所謂客戶定位，簡(jiǎn)而言之就是要最快最準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的有效（），然后致力于解決該類(lèi)型客戶的需要。

答案：需求

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卡諾模型是顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)方法的理論基石。

答案：正確

企業(yè)可以將惰性忠誠(chéng)作為一個(gè)基礎(chǔ)，通過(guò)增強(qiáng)自己的產(chǎn)品和服務(wù)的差異性來(lái)增強(qiáng)客戶的滿意度，并最終真正牢牢鎖定客戶。

答案：正確