卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.02.28)

單項(xiàng)選擇題
屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營銷思想的特點(diǎn)是（）。
A.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心
B.強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向
C.強(qiáng)調(diào)發(fā)揮后臺人員的作用
D.強(qiáng)調(diào)管理模式創(chuàng)新
單項(xiàng)選擇題
（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動(dòng)
A、商定總量
B、貨源投放
C、點(diǎn)式投放
D、服務(wù)流程優(yōu)化
判斷題
零售客戶擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場價(jià)格普遍下降，最終只能造成零售客戶的集體利益受損。
答案：正確
判斷題
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。
A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測
判斷題
煙用絲束屬于煙草專賣品而不屬于煙草制品。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
（）當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高
A、次價(jià)值客戶
B、低價(jià)值客戶
C、潛在價(jià)值客戶
D、價(jià)值客戶
判斷題
煙草行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
拜訪前的其他準(zhǔn)備工作不包括（）
A、個(gè)人工作用品
B、基本禮儀
C、零售客戶經(jīng)營用品
D、公司發(fā)放物品
填空題
在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。
答案：客戶關(guān)系管理；客戶價(jià)值管理

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.02.28)

屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營銷思想的特點(diǎn)是（）。

（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動(dòng)

零售客戶擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場價(jià)格普遍下降，最終只能造成零售客戶的集體利益受損。

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

煙用絲束屬于煙草專賣品而不屬于煙草制品。（）

（）當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高

煙草行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。（）

拜訪前的其他準(zhǔn)備工作不包括（）

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

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卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2020.02.28)

屬于“流程導(dǎo)向”的服務(wù)營銷思想的特點(diǎn)是（）。

（）是營銷資源有限的情況下特定的營銷活動(dòng)

零售客戶擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場價(jià)格普遍下降，最終只能造成零售客戶的集體利益受損。

投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢。（）

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

煙用絲束屬于煙草專賣品而不屬于煙草制品。（）

（）當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高

煙草行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。（）

拜訪前的其他準(zhǔn)備工作不包括（）

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

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零售客戶擅自降價(jià)，必然會(huì)導(dǎo)致卷煙市場價(jià)格普遍下降，最終只能造成零售客戶的集體利益受損。

（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評估的基礎(chǔ)。

煙用絲束屬于煙草專賣品而不屬于煙草制品。（）

煙草行業(yè)全體員工的共同價(jià)值追求、行為準(zhǔn)則和行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求是“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀。（）

在服務(wù)營銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。