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填空題

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶(hù)細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

答案： 客戶(hù)關(guān)系管理；客戶(hù)價(jià)值管理
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