IATA國際航空運輸協會會員認證考試章節(jié)練習(2020.02.26)

來源：考試資料網

1 iPad新型設備正在迅速成為頻繁出游旅客的（）

2 （）越來越多的使用的，有個人針對性和技能性的方法來選擇與培訓適合一種溝通渠道的客服人員。

3 在電話溝通中，為了表明自己再建立友好的關系，我們最應該做的是（）

4 由于自助預訂和機場留成死豬服務的崛起，顧客經常會等到登機了才與（）接觸。

5 飛機飛行期間的四個作用力分別為重力，升力和（）。

6 一個感到內疚、憂慮和災難臨頭的人可被視為正在經歷著以下哪種狀態(tài)：（）

7 起飛，（）和著陸對飛行員來說是特別忙的階段，也被稱為飛行的關鍵階段，在這個短暫的飛行關鍵階段，乘務員不得以任何方式打斷飛行工作人員，這被稱為無干擾駕駛過程。

8 （）的角色變得愈發(fā)重要，因為每當他們歡迎一名乘客登機，他們就是乘客所接觸的第一批航空公司人員。

9 乘務人員確認化學品泄漏點之后，清理溢出物時不應該做的是？（）

10 下列哪一項放松技巧是你隨時隨地都能使用的即使是以你在開車的時候。（）

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