95598調考國家電網(wǎng)95598調考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，對受到表彰的先進單位，原則上不進行物質獎勵，只頒發(fā)獎牌、獎狀或錦旗等。

參考答案：正確

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2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映11：20時就已經(jīng)報修，現(xiàn)在13：10時搶修人員還在搶修中，對處理時間長、效率低不滿意。派發(fā)（）業(yè)務。

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3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當?shù)膯栴}，派發(fā)（）業(yè)務。

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4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶辦理暫停業(yè)務，已遞交申請三個月了，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務。

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5 《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

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6 請選出下列描述不正確的選項（）。

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7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A與B，A欠費，但抄表人員卻將催費通知單送給客戶B。應派發(fā)（）業(yè)務。

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8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營業(yè)廳申請變壓器銷戶，申請遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場查看，用戶表示不滿，請電力公司相關部門盡快答復用戶，派發(fā)（）業(yè)務。

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9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進行客戶端安全設備檢查工作，但進入客戶廠區(qū)未出示相關證件，下發(fā)（）工單。

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10.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映抄表人員墊付電費，并且為了催費向客戶停電，派發(fā)“投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費”。

參考答案：錯誤

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