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根據《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定,對受到表彰的先進單位,原則上不進行物質獎勵,只頒發(fā)獎牌、獎狀或錦旗等。
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根據《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定,國網客服中心應在回訪(回復)客戶時,要求回訪人員回訪(回復)后直接辦結工單,但對存在服務風險的事件,應做好上報、處理工作。
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根據《國家電網公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中規(guī)定,申訴工單辦結后,由系統(tǒng)自動對原始數據進行備注修正,不得人工干預。
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