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判斷題

根據(jù)《95598業(yè)務(wù)處理“最終答復(fù)”使用規(guī)范》中規(guī)定，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪（回復(fù)）客戶時(shí)，要求回訪人員回訪（回復(fù)）后直接辦結(jié)工單，但對(duì)存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)做好上報(bào)、處理工作。

答案： 正確
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