二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.03.02)
來源：考試資料網
參考答案：有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此，要實現有效溝通必須關注做好四個重點環(huán)節(jié)的聯動，這四個重點環(huán)節(jié)是：
1... 參考答案：
衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應性。
4）安全性。
5）移情性。
參考答案：在廣告中綜合使用實物展示、明確的語言和口碑傳播等，可以使服務更加具體化。總結起來，服務廣告有四個作用：
1、使... 參考答案：DBMS的主要目標是使數據作為一種可管理的資源來處理，其主要功能如下：
1）數據定義。
2）數據操作...
