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單項(xiàng)選擇題

獲取客戶信息滿意度的信息渠道不包括（）

A、消費(fèi)者協(xié)議的報(bào)告
B、與客戶的直接溝通
C、客戶投訴
D、專業(yè)資信機(jī)構(gòu)

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)首先確定以（）為中心理念，然后通過實(shí)施一系列的項(xiàng)目來獲得客戶體驗(yàn)資料。

A、顧客
B、服務(wù)
C、質(zhì)量
D、利益

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