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問答題

【簡答題】試論服務(wù)廣告的作用？

答案：在廣告中綜合使用實物展示、明確的語言和口碑傳播等，可以使服務(wù)更加具體化。總結(jié)起來，服務(wù)廣告有四個作用：
1、使...

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【案例分析題】經(jīng)有一段時間各大旅游景點統(tǒng)一采取價格上調(diào)策略，周莊也跟著湊熱鬧將價格調(diào)高了，結(jié)果傷害了旅游公司的利益，幾乎所有的原來計劃組團去周莊的旅游公司都改道去了其他的地方。因為周莊不像黃山或者秦始皇兵馬俑，不具有不可代替性，價格對需求的影響非常大。再看2006年北京出租車價格統(tǒng)一上調(diào)（從每公里1.2元、每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2，00元），上調(diào)之初確實導(dǎo)致了乘坐率下降，但是3個多月后開始逐步回復(fù)到正常狀態(tài)。主要原因在于，雖然北京有近百家出租車企業(yè)，但是價格卻由國家統(tǒng)一掌管，同行業(yè)之間建立起了一個聯(lián)盟，避免了同行業(yè)間惡劣的價格爭奪戰(zhàn)。請回答：促進客戶忠誠形成應(yīng)采取哪些策略？

答案：客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括：
（1）感受。忠誠計劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是讓潛在顧客參加服...

【案例分析題】經(jīng)有一段時間各大旅游景點統(tǒng)一采取價格上調(diào)策略，周莊也跟著湊熱鬧將價格調(diào)高了，結(jié)果傷害了旅游公司的利益，幾乎所有的原來計劃組團去周莊的旅游公司都改道去了其他的地方。因為周莊不像黃山或者秦始皇兵馬俑，不具有不可代替性，價格對需求的影響非常大。再看2006年北京出租車價格統(tǒng)一上調(diào)（從每公里1.2元、每公里1.6元統(tǒng)一上調(diào)到每公里2，00元），上調(diào)之初確實導(dǎo)致了乘坐率下降，但是3個多月后開始逐步回復(fù)到正常狀態(tài)。主要原因在于，雖然北京有近百家出租車企業(yè)，但是價格卻由國家統(tǒng)一掌管，同行業(yè)之間建立起了一個聯(lián)盟，避免了同行業(yè)間惡劣的價格爭奪戰(zhàn)。請回答：請分析客戶忠誠的類型有哪些？并簡要說明。

答案：（1）興奮忠誠。
因為興奮造成的忠誠是非常強的聯(lián)系，超過了服務(wù)價格、好處等的影響，顧客覺得自己是企業(yè)一部分，這...