A.讓員工知道過(guò)去支付得不夠
B.適當(dāng)時(shí)機(jī)要求員工承諾補(bǔ)上不足部分
C.補(bǔ)上不足部分或多支付可以得到更多回報(bào)
D.即使支付不夠，上司也不考慮降低出價(jià)

A.順序原則
B.先易后難原則
C.先難后易原則
D.要事第一原則

A.不斷加壓
B.予以開(kāi)除
C.予以警告
D.保留原位

A.對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核
B.對(duì)企業(yè)高管進(jìn)行考核
C.對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核
D.對(duì)員工進(jìn)行考核

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
C.始終以客戶(hù)為中心
D.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶(hù)情緒
D.過(guò)去經(jīng)歷

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿(mǎn)足
B.當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶(hù)期望是可以滿(mǎn)足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶(hù)期望值上升

A.指出不足是描述性的，指責(zé)是評(píng)價(jià)性的
B.指責(zé)關(guān)注改進(jìn)和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果
C.指出不足關(guān)注下屬的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，指責(zé)關(guān)注下屬是否認(rèn)錯(cuò)
D.指出不足既往不咎，指責(zé)追求責(zé)任

A.業(yè)績(jī)不佳者
B.中堅(jiān)力量
C.表現(xiàn)尚可者
D.頂尖人才