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單項選擇題

下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

A.口碑傳遞
B.個人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷

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單項選擇題

客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度

單項選擇題

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題