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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)“十”禁忌要求的內(nèi)容。

A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備
B.嚴(yán)禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對(duì)外承諾時(shí)間營(yíng)業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)紀(jì)律“五“規(guī)范的內(nèi)容。

A.營(yíng)業(yè)時(shí)不得私自換崗、串崗、離崗
B.嚴(yán)禁對(duì)客戶不理不問
C.嚴(yán)禁與客戶搶道通行
D.嚴(yán)禁違規(guī)、變相辦理業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

暫停營(yíng)業(yè)無法為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶解釋原由或（）。

A.預(yù)受理
B.預(yù)授權(quán)
C.暫停受理
D.置若罔聞