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單項(xiàng)選擇題

暫停營(yíng)業(yè)無(wú)法為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶(hù)解釋原由或（）。

A.預(yù)受理
B.預(yù)授權(quán)
C.暫停受理
D.置若罔聞

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營(yíng)業(yè)員提前（）分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備。

A.3
B.5
C.10
D.15

單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)，將服務(wù)（）用語(yǔ)“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”貫穿在工作場(chǎng)景的始終。

A.金三角
B.鐵十字
C.金十字
D.鐵三角

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