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問答題
【簡(jiǎn)答題】游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
發(fā)現(xiàn)游客出錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)游員首先可以用手勢(shì)、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來(lái)告訴游客的問題所在。這種做法其效果不比用嘴說來(lái)得差。如果你直截...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】自己錯(cuò)了，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴&rdqu...
問答題
【簡(jiǎn)答題】游客出現(xiàn)挑剔時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？
答案：
許多優(yōu)秀的導(dǎo)游員都曾有這樣的體會(huì)，既喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個(gè)有素質(zhì)和教養(yǎng)、有忍耐和能認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游員面前，挑剔會(huì)變得...
