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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員的崗位職責(zé)多種多樣，不同企業(yè)制定的職責(zé)也不盡相同，負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作和負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核的是（）崗位職責(zé)。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)主管
C.客戶服務(wù)專(zhuān)員
D.客戶服務(wù)經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

收集客戶信息的（）方式的優(yōu)點(diǎn)省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費(fèi)用；比較容易控制，因?yàn)榛臼且粚?duì)一的交流，對(duì)一些不好開(kāi)口的問(wèn)題也比較容易提出和回答。

A.現(xiàn)場(chǎng)采訪
B.問(wèn)卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)研究及實(shí)踐，本著實(shí)用并易于比較評(píng)價(jià)的原則總結(jié)出（）級(jí)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系。

A.一
B.二
C.三
D.四

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