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下列關(guān)于客戶(hù)信息分析整理的客戶(hù)名冊(cè)等級(jí)說(shuō)法不正確的是（）

A.客戶(hù)名冊(cè)是指將全部客戶(hù)分級(jí)后分列的名冊(cè)
B.按客戶(hù)的開(kāi)發(fā)的先后順序，排出客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表
C.按客戶(hù)的地址排出客戶(hù)地址分類(lèi)表
D.按客戶(hù)的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表

單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)波動(dòng)跟蹤管理的要素不包括（）

A.時(shí)間段
B.業(yè)務(wù)完成量
C.級(jí)別的升降
D.服務(wù)的時(shí)間

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根據(jù)國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)研究及實(shí)踐，本著實(shí)用并易于比較評(píng)價(jià)的原則總結(jié)出（）級(jí)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系。

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