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單項選擇題

收集客戶信息的（）方式的優(yōu)點省去了采訪不同地區(qū)的客戶所需的附加費用；比較容易控制，因為基本是一對一的交流，對一些不好開口的問題也比較容易提出和回答。

A.現(xiàn)場采訪
B.問卷調(diào)查
C.隱形采訪
D.電話采訪

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單項選擇題

根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)研究及實踐，本著實用并易于比較評價的原則總結(jié)出（）級客戶服務(wù)質(zhì)量評估指標體系。

A.一
B.二
C.三
D.四

單項選擇題

下列關(guān)于客戶信息分析整理的客戶名冊等級說法不正確的是（）

A.客戶名冊是指將全部客戶分級后分列的名冊
B.按客戶的開發(fā)的先后順序，排出客戶等級分類表
C.按客戶的地址排出客戶地址分類表
D.按客戶的資信或規(guī)模等狀況，排出客戶等級分類表