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多項選擇題

客戶關(guān)系生命周期可分為（）等幾個階段

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

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單項選擇題

客戶抱怨是（）而造成的

A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補償
D.為了促使服務(wù)提供者改進服務(wù)

單項選擇題

（）的客戶是容易挽救成功的客戶。

A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶

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