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單項選擇題

（）的客戶是容易挽救成功的客戶。

A.轉換成本大
B.轉換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶

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單項選擇題

如果轉換成本小，則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易，容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易

單項選擇題

轉換成本是指當客戶從（）轉向（）時所發(fā)生的一次性成本。

A.一個產(chǎn)品，另一個產(chǎn)品
B.一個供應商，另一個供應商
C.一項服務，另一項服務
D.一個關系時期，另一個關系時期

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