聯(lián)邦快遞公司的服務(wù)宗旨是：每次服務(wù)讓顧客100%滿意，每件郵包處理100%達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為此，聯(lián)邦快遞公司采用了人工信息追蹤系統(tǒng)，它能夠在很短的時間里追蹤并處理即時數(shù)據(jù)。從取件開始，到包裹到達簽收為止，整個運送過程的每一個環(huán)節(jié)，高級追蹤器都會自動記錄下每次掃描的時間和數(shù)據(jù)，同時下載信息到追蹤系統(tǒng)。這樣，當(dāng)顧客打電話詢問“我的郵包在哪里？”“什么時間送到？”等問題時，服務(wù)人員可以借助系統(tǒng)描述郵包整個遞送的過程。聯(lián)邦快遞采用人工信息追蹤系統(tǒng)后會提高服務(wù)質(zhì)量的（）。