A.服務(wù)需求的波動性B.服務(wù)供應(yīng)的剛性C.服務(wù)的易逝性D.服務(wù)的易變性
A.給顧客更好的體驗(yàn)B.消除技術(shù)障礙C.提高顧客自助的能力D.適當(dāng)獎勵顧客自助
A.有利于信息的傳播與收集B.有利于增進(jìn)與顧客的關(guān)系C.有利于服務(wù)機(jī)構(gòu)做廣告D.服務(wù)效果有賴于顧客參與互動的程度