A.從組織運營和管理的角度，組織的內(nèi)部組織和運營被分為若干個職能部門，而實際上最終實現(xiàn)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，都依賴于跨越部門的各種流程的運作。
B.從組織最終的產(chǎn)品或提供的服務(wù)角度來看，在面向流程的管理模式的影響下，人們認(rèn)識到只有各職能部門圍繞產(chǎn)品或服務(wù)緊密協(xié)作，使流程高效運轉(zhuǎn)起來，才有可能實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營效率最大化。
C.面向職能型的組織管理模式強(qiáng)調(diào)職能部門的職責(zé)和工作范圍，一個任務(wù)由上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，如果涉及部門之間的協(xié)作，則需要上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)或組織協(xié)調(diào)會議進(jìn)行分工協(xié)調(diào)。
D.流程型的組織結(jié)構(gòu)由若干流程所涉及的人員和設(shè)備等資源的小組組成，流程小組圍繞流程的流向?qū)嵤┮欢ǖ墓芾韥硗瓿上鄳?yīng)的任務(wù)。

A.切克蘭德把霍爾三維結(jié)構(gòu)的方法論叫硬系統(tǒng)方法（Hard System Method，HSM），并在1981自己提出了一種軟系統(tǒng)方法（Soft System Method，SSM），也稱為“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。
B.軟系統(tǒng)方法論認(rèn)為，對于偏重社會問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的系統(tǒng)，如社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和組織管理等問題。
C.按照解決工程問題的思路來解決社會問題或“軟科學(xué)”問題，會碰到許多困難。
D.切克蘭德稱軟系統(tǒng)方法論的核心是一個分析與設(shè)計過程。