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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)的主要依據(jù)是（）

A.購(gòu)買金額或利潤(rùn)
B.提供的利潤(rùn)
C.購(gòu)買金額
D.是否活躍

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于沒(méi)有升級(jí)潛力的客戶，可用管理策略是（）

A.增加品種
B.集中優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)
C.增進(jìn)感情交流
D.提高服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)成本

單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是（）

A.建立專門(mén)機(jī)構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心

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