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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是（）

A.建立專門機(jī)構(gòu)
B.應(yīng)用軟件
C.充分的客戶信息
D.呼叫中心

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單項(xiàng)選擇題

有效管理客戶忠誠度的一個(gè)前提就是（）

A.經(jīng)常地拜訪客戶
B.選擇了正確客戶
C.高品質(zhì)的產(chǎn)品
D.良好的供應(yīng)商

單項(xiàng)選擇題

80/20/30定律是說20%的（）創(chuàng)造了80%的（），但其中一半利潤被底部30%的非客戶消耗掉了。

A.客戶、利潤
B.利潤、客戶
C.頂級客戶、價(jià)值
D.價(jià)值、頂級客戶

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