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外呼時(shí)當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題涉及話費(fèi)釋疑、國(guó)際業(yè)務(wù)、寬帶故障等專席業(yè)務(wù)時(shí),可直接轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的專席受理。
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判斷題
通話中斷回呼時(shí),回電無(wú)法聯(lián)系到客戶,最多回電兩次(間隔5-10分鐘),如仍無(wú)法接通,可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。
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月結(jié)期間查詢受理原則:客服代表不能以月結(jié)期為由,不為客戶受理,可嘗試業(yè)務(wù)查詢或辦理并做好解釋。
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