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判斷題

通話中斷回呼時，回電無法聯(lián)系到客戶，最多回電兩次（間隔5-10分鐘），如仍無法接通，可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。

答案：正確

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月結(jié)期間查詢受理原則：客服代表不能以月結(jié)期為由，不為客戶受理，可嘗試業(yè)務(wù)查詢或辦理并做好解釋。

答案：正確

客戶使用他機來電，如需核對產(chǎn)品是否存在、信息正確與否等，可不按查詢信息流程受理，可以提供受理流程外項目的信息核對服務(wù)。

答案：錯誤

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