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判斷題

月結期間查詢受理原則：客服代表不能以月結期為由，不為客戶受理，可嘗試業(yè)務查詢或辦理并做好解釋。

答案：正確

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客戶使用他機來電，如需核對產品是否存在、信息正確與否等，可不按查詢信息流程受理，可以提供受理流程外項目的信息核對服務。

答案：錯誤

如客戶查詢歷史工單中由哪位客服代理受理，不予查詢。

答案：錯誤

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