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單項選擇題

（）在給客戶服務時屬于規(guī)范用語。

A.喂，有什么事
B.這事不歸我管
C.你說得太亂，再說一下
D.您好，對不起，讓您久等了，請問有什么可以幫到您

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單項選擇題

《電信服務規(guī)范》提出的服務質量指標中，應答時限最長為（）秒。

A.60
B.30
C.15
D.180

單項選擇題

客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動性強等職業(yè)特點。

A.服務差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

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