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單項(xiàng)選擇題

客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見(jiàn)面
D.廣泛性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中

單項(xiàng)選擇題

下列行為中規(guī)范的服務(wù)行為是（）。

A.過(guò)度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說(shuō)“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化

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