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單項(xiàng)選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（）秒。

A.60
B.30
C.15
D.180

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單項(xiàng)選擇題

客服中心具有較難感知、規(guī)范性、（）、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。

A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是（）。

A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中

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