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《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中,應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為()秒。
A.60
B.30
C.15
D.180
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單項(xiàng)選擇題
客服中心具有較難感知、規(guī)范性、()、互動(dòng)性強(qiáng)等職業(yè)特點(diǎn)。
A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)用語(yǔ)基本標(biāo)準(zhǔn)中錯(cuò)誤的是()。
A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語(yǔ)速適中
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