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判斷題

“以自己為原則，站在自己的立場(chǎng)理解”是移情傾聽的原則之一。（）

答案：錯(cuò)誤

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在傾聽時(shí)要注意禮貌，不明白的地方要等對(duì)方全部講完再提問。（）

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

移情傾聽適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

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