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判斷題

在傾聽時要注意禮貌，不明白的地方要等對方全部講完再提問。（）

答案：錯誤

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單項選擇題

移情傾聽適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

單項選擇題

下列描述中（）不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復述
C.轉述
D.體會

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