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單項(xiàng)選擇題

移情傾聽適用的情況是（）。

A.客戶滿意度較高
B.客戶有情緒
C.客戶比較忙
D.客戶有耐心

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單項(xiàng)選擇題

下列描述中（）不是移情傾聽的步驟

A.思考
B.復(fù)述
C.轉(zhuǎn)述
D.體會(huì)

單項(xiàng)選擇題

在傾聽時(shí)不應(yīng)該（）。

A.讓對(duì)方感覺你在用心聽
B.態(tài)度誠懇
C.打斷、插嘴
D.不明白的地方及時(shí)提問確認(rèn)