單項選擇題

在客戶服務(wù)術(shù)語中，“事實契機”（）發(fā)生。

A.只在公司使客戶產(chǎn)生消極印象時
B.只在客戶同公司的雇員或客戶服務(wù)代表發(fā)生面對面互動時
C.只在公司使客戶產(chǎn)生積極印象時
D.在公司有機會使客戶產(chǎn)生好或壞印象的任何時候

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單項選擇題

客戶服務(wù)代表應(yīng)該意識到詞語的直義和隱涵義。詞語的隱涵義是指（）

A.詞語的直接意思
B.詞語暗示的或隱含的意思
C.詞語的字面意思
D.精確的、靜態(tài)的詞語的客觀意思

單項選擇題

Merry全融公司的客戶服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心，客戶服務(wù)雇員（）

A.不處理任何客戶要求，而是將每個電話轉(zhuǎn)給公司內(nèi)適當(dāng)?shù)墓芾聿块T
B.處理相對低百分比的客戶要求，而將大部分客戶要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門來處理
C.處理相對高百分比的客戶要求，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門來處理
D.處理所有客戶要求，并且該公司不設(shè)置其他管理部門來處理客戶要求

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在客戶服務(wù)術(shù)語中，“事實契機”（）發(fā)生。

你可能感興趣的試題

客戶服務(wù)代表應(yīng)該意識到詞語的直義和隱涵義。詞語的隱涵義是指（）

Merry全融公司的客戶服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心，客戶服務(wù)雇員（）

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在客戶服務(wù)術(shù)語中，“事實契機”（）發(fā)生。

客戶服務(wù)代表應(yīng)該意識到詞語的直義和隱涵義。詞語的隱涵義是指（）

Merry全融公司的客戶服務(wù)中心是具有全面服務(wù)特征的客戶聯(lián)系中心。作為全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心，客戶服務(wù)雇員（）