A.不處理任何客戶要求，而是將每個(gè)電話轉(zhuǎn)給公司內(nèi)適當(dāng)?shù)墓芾聿块T(mén)
B.處理相對(duì)低百分比的客戶要求，而將大部分客戶要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門(mén)來(lái)處理
C.處理相對(duì)高百分比的客戶要求，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給公司內(nèi)的管理部門(mén)來(lái)處理
D.處理所有客戶要求，并且該公司不設(shè)置其他管理部門(mén)來(lái)處理客戶要求

A.在公司層級(jí)上，公司通過(guò)網(wǎng)站、廣告或其他類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)溝通方式提供信息即是進(jìn)行客戶教育。
B.在金融服務(wù)業(yè)，金融中介人不是客戶教育的來(lái)源。
C.通常，與公司級(jí)的教育相比，客戶服務(wù)代表以更正式的方式對(duì)客戶進(jìn)行教育。
D.客戶教育不能縮小客戶認(rèn)知和期望之間的缺口。