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單項選擇題

當客戶感知價值剛好達到客戶期望時，客戶會感覺（）

A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒

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單項選擇題

在（）模式中，客戶關系已經進入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長久保持之后才發(fā)生流失與退化。

A.提前退出型
B.早期流產型
C.中途夭折型
D.長久保持型

單項選擇題

企業(yè)實施客戶關系管理的作用主要體現在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。

A.增強客戶數據分析
B.增強客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動溝通

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