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單項選擇題
企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競爭優(yōu)勢、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績。
A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠度
C.減少交易成本
D.減少互動溝通
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問答題
【簡答題】請列舉并簡述客戶關(guān)系管理的含義和目標(biāo)。
答案：
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種以客戶為中心的商業(yè)策略...
