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判斷題

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，個人客戶越來越多地參與到與銀行的業(yè)務交互中來，實體化需求和維權意識都日漸增強對服務的要求也越來越高，當產(chǎn)品或服務出現(xiàn)不符合預期的結(jié)果時就極有可能引發(fā)投訴。

答案：錯誤

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在交流中應慎重使用較為絕對的措辭，例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。

答案：錯誤

在答復客戶時，要特別注意的是一定不能隨意答復，要有理有據(jù)，如果無法在線解決，則需要為客戶做好記錄，將事件交由相關部門處理。

答案：正確

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