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判斷題

在答復客戶時，要特別注意的是一定不能隨意答復，要有理有據(jù)，如果無法在線解決，則需要為客戶做好記錄，將事件交由相關(guān)部門處理。

答案：正確

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客服代表的回答要與客戶的表達方式相匹配，注意分寸，能夠讓客戶感受到被尊重，這樣客戶才會更愿意配合客服代表的工作。

答案：正確

考慮到客戶種類較多，男女老少，跨區(qū)域年齡，受教育程度也不相同，有經(jīng)驗的客服代表在與客戶多次交流后能立刻判斷出客戶類型，調(diào)整表達方式以便溝通順利進行。

答案：錯誤

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