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判斷題

在交流中應(yīng)慎重使用較為絕對(duì)的措辭，例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。

答案：錯(cuò)誤

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在答復(fù)客戶時(shí)，要特別注意的是一定不能隨意答復(fù)，要有理有據(jù)，如果無(wú)法在線解決，則需要為客戶做好記錄，將事件交由相關(guān)部門處理。

答案：正確

客服代表的回答要與客戶的表達(dá)方式相匹配，注意分寸，能夠讓客戶感受到被尊重，這樣客戶才會(huì)更愿意配合客服代表的工作。

答案：正確